Навыки, которых вам не хватает, чтобы дополнить свой профессионализм — возможно, удержание клиентов, розничная продажа, перебронирование и т. д., скорее всего, происходят на станции прямо рядом с вами. Однажды я обнаружил множество
таланты моих коллег, я стал беззастенчивым подслушивателем.
«Клиенты любят вас, когда разговор идет о них», — советует Тони, специалист по окрашиванию длинных волос, который фокусирует разговоры на клиенте и никогда не раскрывает много о себе.
Тогда есть Дебора, специалист по кудрявым волосам, которая может убедить любого скептика текстурированных волос, что ношение кудрей — их лучший шанс.
Для моих тусклых розничных продаж есть Карен, которая делает лучшую мужскую стрижку и заставляет каждого клиента уйти с новым заказом с бутылкой чего-то в руке. Я неустанно следил за ней и ни разу не застал ее за продажей или открытой рекламой продукта. Как, черт возьми, она это делает?
«Вы продаете себя, — предположила Карен, — если кто-то, кажется, не находит с вами связи, он не будет слушать ничего из того, что вы говорите. Попробуй быть тем, у кого я бы что-то купил. я ненавижу напористых
продавцы, вы знаете, которые преследуют вас в магазине? Я убегаю от них и стараюсь не быть таким».
— Беги, девочка, беги, — согласился я.
«Я не считаю себя продавцом, а скорее ресурсом, информационным центром, — говорит Карен. «И не говорите только о продуктах. Предлагайте советы, решения и рекомендации по
разнообразие тем. Знайте пару отличных мест для обеда или места, где проходят большие распродажи, и у вас есть отличный рецепт печенья с шоколадной крошкой».
«Наверное, я просто не продавец», — признался я ей в комнате отдыха. «Конечно, Карлос», — ответила она. «Покажи мне, как ты это делаешь», — нагло умоляла я.
— Честно говоря, я не знаю, — сказала она.
Я верю ей, потому что если люди покупают только тогда, когда ты им нравишься, Карен невозможно не любить. «Возьмите шампунь, — сказала Карен, — во время консультации просто прокомментируйте что-нибудь о
волосы, которые вы могли бы заметить. Затем упомяните, что средство, которое вы собираетесь использовать в миске с шампунем, позаботится об этом. Тогда предупреди ее о прорыве.
«На прорыв? Как?»
«Да, предупредите их о новом блеске их волос во время укладки. Обратите внимание на блестящее ощущение, управляемость и простоту укладки. И убедитесь, что ваш продукт работает и делает именно это».
— И это все?
«Да, все дело в блеске. Будь проще.»
об авторе
Карлос Валенсуэла — двуязычный вдохновляющий писатель и в прошлом глобальный педагог по красоте со степенью магистра в области международного бизнеса. Он пишет о позитивизме и успехе для Modern Salon и является автором получившей множество наград новеллы «Письма к юному Карлосу» и ее продолжения «Камалеон, потерянные годы жизни в шкафу».
Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи нажмите здесь.
