Клиенты часто не знают, чего хотят. Это нормально. Незнание — вот причина, по которой они приходят к такому творческому профессионалу, как вы. Но как продвигать клиентов, когда они не знают, чего хотят?
Вы опаздываете, и каждая минута на счету. Вы уже выслушали, задали ключевые вопросы, предложили варианты и предложения, но все равно ничего. Кто знает почему — они могут не знать, им все равно или у них плохой день.
Если бы вы могли изменить одну простую вещь в своем общении, вы могли бы полностью изменить то, как люди воспринимают ваши потребности. Я прожил много лет, не подозревая об этом волшебном движении. Как только я узнал об этом, я начал использовать его везде. И это работает!
Что такое пауза?
Важно высказаться, но время решает все. Говорите меньше (серьезно), тщательно взвешивайте и подбирайте слова и делайте паузы. Пауза для акцента — это быстрая пауза в разговоре перед ответом на что-либо — всего три-пять секунд. Это придает вес тому, что вы говорите.
Зачем это делать?
Включение паузы на этапе консультации показывает клиенту, что вы слушаете и что то, что он говорит, важно для вас. Это говорит клиенту, что вы активно слушаете, понимаете и готовы персонализировать его предложения, повышая его удовлетворенность и доверие.
Как ты делаешь это?
Задайте клиенту открытый вопрос или вопрос, на который нельзя ответить простым да или нет. Внимательно выслушайте их ответ. Поддерживайте дружеский (не пугающий) зрительный контакт и не говорите больше ни слова в течение нескольких секунд. Эти секунды известны в психологии как «техника паузы».
Какая польза?
Пауза способствует эффективному общению, сотрудничеству и принятию решений, обеспечивая соответствие конечного результата видению и предпочтениям клиента. Используя силу паузы, парикмахеры улучшают качество обслуживания клиентов и устанавливают долгосрочные профессиональные отношения.
Деэскалация напряжения
Пауза может успокоить атмосферу жаркой беседы. В прошлом, если меня когда-нибудь заставали в трудном разговоре, я слушал, обдумывая свой вероятный ответ. Я не знал, что нужно подождать несколько секунд, а затем ответить хорошим ответом. Пауза расслабляет разум и тело. Помимо того, что пауза позволяет лучше справляться со своим поведением, она придает уверенности и добавляет энергии вашему сообщению.
Не ждите до следующей консультации. Начните прямо сейчас использовать паузу во всех своих разговорах. Пауза — ваша суперсила.
Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи нажмите здесь.
