Дэвид Карандиш, генеральный директор Capacity, и Джеймс Дил, генеральный директор Textel.
Емкость
Емкостьплатформа автоматизации поддержки на основе ИИ, сегодня объявила о приобретении Текстел, облачная платформа для обмена текстовыми сообщениями. Благодаря этому приобретению компания Capacity улучшит качество обслуживания конечных пользователей, расширив свои возможности, включив в них функции отправки SMS-сообщений на базе искусственного интеллекта.
Текст быстро становится жизненно важным элементом обслуживания клиентов, и предприятия отдают ему приоритет: к 2025 году 80% организаций обслуживания клиентов намерены отказаться от собственных мобильных приложений в пользу обмена сообщениями. Тем не менее, многие решения для SMS предлагают только базовые двусторонние Функциональность SMS, которая не устраняет необходимость ручного взаимодействия со службой поддержки. Вместе Capacity и Textel оптимизируют качество обслуживания клиентов, расширив функцию двусторонней SMS с поддержкой ИИ для клиентской базы Capacity и внедрив ИИ и автоматизацию в предложения Textel.
«Обеспечение идеального качества обслуживания клиентов является первостепенной задачей для бизнеса, но может создавать избыточные задачи, которые мешают сотрудникам сосредоточиться на более сложных проектах, требующих повышенного внимания. Емкость устраняет повторяющиеся задачи, оптимизируя поддержку через Интернет, мобильные устройства, электронную почту и внутренний чат. Тем не менее, нам нужно было добавить в уравнение недостающий элемент: SMS», — сказал он. Дэвид Карандиш, соучредитель и генеральный директор Capacity. «Добавление глубокого опыта Textel в области обмена SMS-сообщениями позволит нам обогатить наше текущее предложение и дать командам еще больше времени на то, чтобы вернуться в свои дни, чтобы выполнить свою лучшую работу».
Компании Capacity и Textel работают над тем, чтобы помочь предприятиям обеспечить все более высокий уровень поддержки, чтобы повысить эффективность внутренних и внешних команд и повысить итоговый доход для организаций любого размера. Теперь они будут работать как одна команда, чтобы предоставить эти возможности растущему числу компаний и отраслей, которые хотят трансформировать поддержку клиентов, включая контакт-центры, быстрорастущие компании и малые предприятия.
Встреча сотрудников с объединенными командами Capacity и Textel.
Емкость
«Команда Textel добилась невероятных успехов в установлении партнерских отношений с ведущими в отрасли создателями платформ CCaaS, UCaaS и POS и адаптации нашей платформы для работы на самом высоком уровне не только для малого бизнеса, но и для известных брендов на национальном и глобальном уровне. ,» сказал Джеймс Дил, соучредитель и генеральный директор Textel. «Наш подход, ориентированный на партнеров, создает «удобную кнопку» для нашей недавно объединенной команды, чтобы повысить ценность для наших партнеров и помочь любой организации, которая хочет, чтобы ее внутренние команды были сосредоточены».
Благодаря этому партнерству клиенты и партнеры Capacity и Textel будут продолжать получать качественные услуги, которые они любят и ожидают, с доступом к большему количеству инструментов, которые могут изменить качество обслуживания клиентов. Textel будет работать как дочерняя компания Capacity со штаб-квартирой в Сент-Луисе, работая с более чем 1700 клиентами. Условия сделки конфиденциальны.
Для получения дополнительной информации о том, как Capacity обеспечивает самообслуживание и помогает командам работать лучше, посетите сайт Capacity.com.
Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи нажмите здесь.
Первоначально опубликовано в салоне сегодня
