Как стать шестизначным парикмахером — Карьера

Вы годами пытались стать парикмахером с шестизначной суммой. Ты отличный стилист и умеешь продавать себя. Вы работаете в сети как сумасшедший и имеете постоянный поток клиентов. Но почему-то вы не можете заставить это произойти. Вы можете быть удивлены, почему это так. Почему некоторые парикмахеры зарабатывают шестизначные суммы, а другие живут от зарплаты до зарплаты? В чем секрет успеха парикмахера? В этой статье я объясню:

В чем секрет?

Недавнее исследование показало, что только 20% парикмахеров в Соединенных Штатах зарабатывают более шести цифр. Так чем же эти 20% отличаются от остальных? Исследование показало, что у этих стилистов есть одна важная общая черта: они освоили клиентский опыт. Основное внимание этих высокооплачиваемых профессионалов, независимо от предоставляемых ими услуг, сосредоточено на том, как они делают своих клиентов Чувствовать.

Чтобы стать парикмахером с шестизначным доходом, вам не обязательно быть лучшим колористом в городе, лучшим мастером стрижки или иметь огромное количество подписчиков в Instagram. Что вам действительно нужно, так это способность управлять клиентским опытом. Это потому, что люди покупают чувства, а не товары или услуги. На сегодняшнем конкурентном рынке вы должны предоставить опыт, который затрагивает душу вашего клиента. Такой опыт, который оставляет неизгладимое впечатление.

Эти стилисты полны решимости сделать так, чтобы их клиенты чувствовали себя красивыми, уверенными и особенными. Если вы сможете сделать то же самое, вы создадите солидную и лояльную клиентуру, которая с радостью заплатит по премиальным ценам, а также отправит к вам всех своих друзей и родственников. Питер Шенкман написал книгу об этих клиентах, назвав их «лоялистами-зомби». Клиенты, которые в восторге от вас, могут думать, что это потому, что они любят свои волосы, но на самом деле им нравится то, как вы заставляете их себя чувствовать. В этом, мой друг, тебя ждет успех.

Каков клиентский опыт?

Крайне важно понимать, что опыт ваших клиентов выходит за рамки цвета, стрижки или услуги, которую они получают; это в конечном счете о том, как вы заставляете их чувствовать. Вы хотите, чтобы ваш клиент чувствовал себя особенным с той секунды, когда он входит в дверь, и до секунды, когда он уходит. Давайте разберем это с самого начала.

Когда клиенты звонят в салон, как к ним относятся на стойке регистрации? Ваша стойка регистрации обучена обращаться с клиентами по самым высоким стандартам обслуживания клиентов? Это первое взаимодействие, когда клиенты получают представление о культуре и атмосфере салона. Это первая возможность сделать так, чтобы ваш клиент почувствовал себя желанным и расслабленным.

Как приветствуют их сотрудники, когда они входят в дверь? Чувствуют ли они себя признанными и замеченными? Приветствие клиентов по имени и теплая улыбка — отличный способ заставить клиента почувствовать себя важным и произвести хорошее первое впечатление.

Знаете ли вы, что салоны — одно из самых пугающих мест для посещения?

Какие напитки вы им предлагаете? Это теплая чашка кофе, вино или, может быть, какие-нибудь закуски? Насколько громко играет музыка? Разговоры вокруг вас профессиональные? Атмосфера салона играет большую роль в том, как будет себя чувствовать клиент. Вы хотите, чтобы ваш клиент чувствовал себя комфортно на протяжении всей встречи.

Насколько гладко проходит процесс оформления заказа? Вы тепло попрощались с ними? Обязательно сообщите им, что вы с нетерпением ждете встречи с ними снова и цените их работу. Каждая часть опыта вашего клиента должна быть первоклассной, незабываемой и неизменной до самого конца.

Ваш самый большой актив как стилиста — это опыт, который вы предоставляете своим клиентам. Дело не только в ваших стрижках и цветах; это о том, как вы делаете своих клиентов Чувствовать во время их пребывания с вами. И когда кто-то чувствует себя хорошо, он с восторгом рассказывает о своем опыте своим друзьям и семье!

Заключение

По оценкам, в США насчитывается более 900 000 салонов, но только 20% парикмахеров зарабатывают более 100 000 долларов в год. Чтобы заработать шестизначную сумму в качестве стилиста, вы должны освоить клиентский опыт, проводя своих клиентов в путешествии от начала до конца. Вы продаете чувствоопыт, поэтому убедитесь, что вы даете своим клиентам то, что они никогда не забудут.

Об авторе: Дауна Джарвис — бывшая владелица салона, мастер-стилист и стратег по развитию бизнеса из Лос-Анджелеса. Помимо того, что Джарвис убивает его за креслом, он увлечен тем, что помогает владельцам бизнеса доминировать в своей нише и расширять свое присутствие в Интернете. Чтобы узнать больше, посетите сайт Dawnajarvis.com.

Первоначально опубликовано в салоне сегодня