*Эта статья была перепрофилирована с разрешения Vagaro.
«В месте, полном креативщиков, единственное, чего может не хватать, — это структуры. Хотя создание красивых волос каждый день — это мечта любого стилиста, наличие бизнес-плана и надежных процессов является ключом к успешной атмосфере салона. С Vagaro они являются вашим основным партнером в создании более простого обслуживания клиентов, а также в основе всех потребностей вашего бизнеса. От создания отчетов любого типа до клиентского приложения, которое упрощает процесс бронирования, это лишь некоторые из инструментов, которые Vagaro может помочь стать лучшим деловым партнером, который нужен любому владельцу салона или менеджеру!»
— Рене Сисон, салон 77 West
История успеха салона
В 2009, Салон 77 Запад открыл свои двери в центре города Плезантон, расположенного в Северной Калифорнии. Популярный салон красоты в городе, салон 77 West воплощает в себе идеальную салонную культуру: совместную, творческую и сплоченную. Но так было не всегда. Когда Рене Сисон в партнерстве с Salon 77 West в начале 2022 года ей предстояло много работы.
С шестью годами работы на посту председателя и семью, проведенными в сфере корпоративной красоты (она была торговым представителем косметических компаний, включая Oribe), Сисон обладала идеальным набором навыков, чтобы изменить структуру и культуру Salon 77 West. Сисон установила доверительные отношения со своим персоналом, что позволило ей внедрить новые системы для повышения эффективности.
Салон 77 West стал партнером Вагаро и их платформа управления бизнесом, чтобы помочь компании понять болевые точки салонов, и розничная торговля стала одной из них.
Помощь стилистам в розничной торговле с уверенностью
Многие салоны борются с продажами в розницу, потому что большинство стилистов избегают навязывания продуктов клиенту. Когда она впервые прибыла в салон 77 West, Сисон столкнулась с этой нерешительностью. Работа в Oribe позволила ей выявить разрыв между стилистами и розничной торговлей; как представитель Oribe, Сисон сосредоточилась на обучении салонов, в которые она ходила, о преимуществах использования продукции Oribe. Она узнала, что представление розничных продаж в качестве образовательной возможности изменило отношение ее стилистов к тому, чтобы предлагать продукты клиентам.
Поскольку розничные продажи могут приносить прибыль до 50%, салоны должны вести точный учет продуктов. Запуск отчетов дает Sison представление о том, какие продукты популярны, а какие нет. Поскольку Vagaro тесно сотрудничал с салоном, 77 West смог провести бета-тестирование функций перед более широкими выпусками, что дало уникальную возможность увидеть, как идеи воплощаются в жизнь. Она может управлять запасами, отслеживать, какие продукты заканчиваются, и выбирать автоматический повторный заказ продуктов.
Держите команду салона на одной волне
Чтобы ее команда была организована, Сисон требует, чтобы все стилисты, даже те, кто арендует стулья, имели учетную запись Vagaro. Это позволяет ее стилистам использовать календарь и простую в использовании систему онлайн-бронирования. С помощью Vagaro Merchant Services салон может легко принимать платежи. Она также может автоматически взимать арендную плату и вычитать комиссионные за продажу из арендной платы стилиста.
С помощью Forms, еще одной функции, Sison может быстро создавать формы приема клиентов. Это укрепляет отношения между клиентом и стилистом, что приводит к более позитивному опыту работы с клиентами. Сисон также будет использовать формы для подсчета сотрудников на мероприятиях для персонала и ежеквартальных отзывов от своих стилистов, чтобы увидеть, что она может улучшить как руководитель.
Хотя салон 77 West хорошо известен в Плезантоне, Сисон все еще надеется, что его имя станет более широко известным. Самая последняя Ежедневная сделка, которую она провела на торговой площадке Vagaro, принесла дополнительные 4000 долларов дохода и привлекла 38 новых клиентов, что означает увеличение дохода на 37% по сравнению с предыдущим месяцем. Интеграция Vagaro с Instagram позволяет потенциальным клиентам записаться на прием на странице салона в социальной сети, что сокращает процесс бронирования и делает клиентов более счастливыми.
Прежде всего, универсальное программное обеспечение для салонов красоты Vagaro экономит драгоценное время. Vagaro упрощает управление салоном, оптимизируя процессы, которые часто отнимают много времени. Это дает Сисон больше времени, чтобы сосредоточиться на построении сильной культуры среди ее страстных стилистов.
«Уникальность Salon 77 West заключается в том, что все ладят друг с другом, — говорит Сисон». Несмотря на двухэтажный салон с небольшим взаимодействием между этажами, Сисон отмечает, что между стилистами никогда не бывает напряженности. Все поддерживают и стремятся воплотить мечты о волосах, чтобы помочь салону добиться успеха. «То, с кем вы работаете, и есть культура».
Планирование развития вашего салона
Есть две недавние инициативы, которые Sison реализовала для расширения Salon 77 West; он стал салоном Green Circle, работающим над борьбой с чрезмерным салонным мусором. Часто в салонах Green Circle есть экоплата, которую они добавляют к каждой услуге. Благодаря новой функции «Налоги и сборы» Vagaro владельцы салонов могут без проблем автоматически применять этот сбор к любой транзакции.
Сисон также в восторге от Vagaro Pay Later, которая позволяет клиентам платить за дорогостоящие услуги, такие как наращивание волос или осветление, с течением времени.
Сисон сказал: «Pay Later позволяет людям получить опыт, который они, возможно, думали, что не могут себе позволить. Это также поможет с розничной торговлей. Самая большая выгода для салона или любого другого бизнеса заключается в том, что они получат все деньги авансом, без какого-либо риска». Pay Later поможет новым стилистам, которые создают клиентскую базу, и позволит клиентам модернизировать услуги, зная, что им не нужно платить большую единовременную сумму.
Возможности Vagaro, которые помогут владельцам салонов красоты
• Торговая площадка: 104 миллиона бронирований за год. Более 10 миллионов пользователей ищут компании, похожие на вашу. современный
• Привлекайте внимание: привлекайте внимание новых клиентов, проживающих в вашем районе, на торговой площадке Vagaro Marketplace.
• Конструктор веб-сайтов: создайте индивидуальную страницу бронирования для вашего бизнеса.
• Фирменное приложение: усильте свой бренд с помощью своего собственного приложения, из которого клиенты могут бронировать.
• Виджет бронирования с интеграцией социальных сетей и карт: онлайн-бронирование позволяет мгновенно и автоматически составлять расписание. Наслаждайтесь планированием интеграции через ваши социальные каналы, Apple Maps, Google Maps и многое другое. Создайте виджет бронирования для вашего бизнеса или каждого сотрудника, напрямую связанный с услугами.
• Автоматический список ожидания. Список ожидания предлагает клиентам, которые зарегистрировались, свободные места в последнюю минуту, что делает возможными внезапные встречи во время полного расписания.
• Ежедневные предложения: рекламируйте свои специальные предложения с помощью функции «Ежедневные предложения».
• Календарь. Универсальный и настраиваемый календарь позволяет легко управлять несколькими поставщиками услуг, быстро просматривать сведения, автоматизировать повторные заказы, блокировать личное время, автоматически уведомлять клиентов об изменениях, настраивать параметры и многое другое.
• Обработка кредитных карт: безопасно и надежно принимайте платежи в любое время и в любом месте. Включен бесплатный считыватель кредитных карт. Получайте оплату на любом устройстве, где бы вы ни находились. Гарантирует безопасный платеж каждый раз.
• Интернет-магазин. Расширьте свои продажи с помощью интернет-магазина, в котором клиенты могут совершать покупки круглосуточно и без выходных.
• Автоматические сборы за неявку/отмену: дайте клиентам возможность вносить депозит при бронировании у вас через Интернет. Предоплата и депозит защитят ваш бизнес от неявок и отмен. Если клиент не явился или отменил встречу слишком близко к назначенной встрече, вы можете легко взимать с него плату.
• Арендная плата и сборы: взимайте арендную плату с комиссионных стилистов без необходимости совершать многократные походы в банк. Автоматически применять комиссию к аренде.
• Бесконтактная оплата: Обеспечьте безопасную оплату, отправив часть окна проверки непосредственно в клиентское приложение ваших клиентов. Клиенты могут дать чаевые и расписаться на своем телефоне. Поскольку клиенты используют бесконтактные способы оплаты больше, чем когда-либо прежде, ускорьте процесс оформления заказа с помощью Apple Pay, Google Pay и других бесконтактных платежей.
• Отчеты. Пока вы делаете то, что у вас получается лучше всего, приложение отслеживает все ваши номера. Запускайте настраиваемые отчеты о продажах, бронированиях, программах лояльности, удержании клиентов и многом другом — все доступные количественные данные используются, чтобы дать вам представление.
• Инвентарь: Легко отслеживайте и управляйте своим инвентарем. Система автоматически обнаруживает малое количество и уведомляет вас, чтобы вы могли своевременно создавать и отправлять заказы на покупку.
• Gusto (начисление заработной платы): настраивайте выплаты комиссионных, устанавливайте уровни комиссионных, управляйте расчетом заработной платы и т. д. благодаря партнерству Vagaro с Gusto.
• Xero/QuickBooks (Бухгалтерия): Синхронизируйте транзакции продаж Vagaro с Intuit QuickBooks Online или Xero. Vagaro работает вместе с QuickBooks и Xero, чтобы поддерживать вашу информацию о заработной плате, налогах и инвентаре в актуальном состоянии.
• Vagaro Drive: надежно храните фотографии и файлы, относящиеся к вашим клиентам, для дальнейшего использования.
• Заказы на покупку: Создавайте и отправляйте заказы на покупку с автоматическим обнаружением продуктов с малым количеством. Отправляйте заказы по электронной почте своим поставщикам и распечатывайте их для своих записей. Когда заказ поступит, отметьте заказ как полученный, и продукты будут автоматически импортированы в ваш инвентарь.
• Автоматические напоминания и подтверждения о встречах: установите автоматические сообщения, такие как напоминания и подтверждения, для отправки перед встречами.
• Маркетинг по электронной почте: отправляйте своим клиентам 1000 электронных писем в месяц. Используйте маркетинг по электронной почте, чтобы рекламировать рекламные акции или напоминать клиентам, когда пришло время прийти, возможно, с хорошей скидкой.
• Текстовый маркетинг: настройте текстовые кампании и стратегически запускайте их автоматически на основе определенных событий.
• Формы: создавайте настраиваемые формы, опросы и отказы, которые вы можете отправить клиентам или запросить во время бронирования.
Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи нажмите здесь.
