Что нужно, чтобы стать парикмахером за 100 000 долларов в год? — Карьера

Готовы улучшить свою игру в Новом году? Хотите заработать больше денег? Создать большую клиентуру?

Ну вот…

Что нужно, чтобы стать парикмахером за 100 000 долларов в год?

Общение — ВСЁ!

Я знал, работал, обучал, наставлял и учился у множества разных парикмахеров за свои 40 лет. Всегда есть те, кто выделяется. Их способность создать процветающую клиентуру всего за несколько месяцев удивительна. У самых успешных есть одна общая черта…

Это не их талант и мастерство. Не поймите меня неправильно. Это важно. Вам абсолютно необходимо участвовать в образовании и развивать навыки.

Это не их гардероб. Вы можете купить одежду в Walmart и при этом хорошо выглядеть. Просто купите все черное и убедитесь, что они без складок и в хорошем состоянии. Убедитесь, что ваши волосы хорошо выглядят. Очевидно.

Это не то место, где они работают. Вы можете жить в маленьком городке или в центре крупного города и при этом добиться одинакового успеха в любом из них. Я живу в маленьком городке с населением менее 20 000 человек.

Дело не в том, насколько они молоды, круты или красивы. Я ни одна из этих вещей. Я могу создать полную клиентскую книгу за несколько месяцев вперед, в течение 6-8 месяцев после начала работы с нуля.

Самые успешные, высокооплачиваемые, полностью забронированные заранее, высокооплачиваемые парикмахеры, которых я знаю, являются мастерами в искусстве общения.

Кого винить, если клиент недоволен, вам делают переделку, не получается или он больше не возвращается? Уровень удержания клиентов низкий? Вы работаете на одном и том же месте уже много лет и до сих пор не полностью забронированы заранее?

Вот ответ… и он тебе не понравится…

Пришло время кому-то сказать вам правду. Это твоя ошибка. Это всегда твоя вина. Я знаю, это звучит жестко, но выслушайте меня.

Многие вопросы, которые я получаю, восходят к этому важному моменту. Когда клиент не удовлетворен на 100%, это всегда ваша ответственность.

Если вы работаете в салоне, это не их работа, постоянно давать вам 5 новых клиентов в день. Их работа заключается в том, чтобы предоставить вам хорошие условия для работы. Убедитесь, что продукты, необходимые для выполнения вашей работы, полностью укомплектованы. Это их обязанность своевременно платить вам и относиться к вам справедливо и с уважением.

Если вы независимы, виноваты не ваше местонахождение или отсутствие посторонних.

Создание и удержание вашей клиентуры всегда будет вашей обязанностью. Овладение художественной коммуникацией — лучший навык, который нужно развивать для достижения процветающей клиентуры.

Мишель Парджи

Работайте над своими консультационными навыками.

Вот как проходит мой…

• Когда вы впервые встречаете гостя салона, вам нужно потратить не менее 15 минут на знакомство с ним. Их образ жизни. Их ценности. Их бюджет. Их приверженность обслуживанию. Их цели волос. Что им в настоящее время НЕ нравится в их волосах. Каждый может сказать вам, что ему не нравится, даже если он на самом деле не знает, чего хочет.

• Я люблю спрашивать новых гостей, как выглядят волосы их мечты. Мне нужно знать, как они мечтают выглядеть. Будьте уверены, все, что вы делаете с их волосами, будет сравниваться с этим. Мне нравятся картинки. Это говорит мне о том, что они визуализируют. Таким образом, я могу сообщить им, если это возможно.

• Как только вы узнаете эти вещи, ВАША работа как профессионала состоит в том, чтобы сообщить, что возможно и реалистично, а что нет. Если это выполнимо, что и сколько времени потребуется, чтобы добраться туда, и, наконец, сколько будет стоить это путешествие и обслуживание.

Если вы не назовете цену, вы не удержите клиентов. Полное раскрытие всегда. Перестаньте бояться говорить о своих ценах.

Мы так боимся называть цены. Я думаю, это потому, что нам трудно поверить в собственную ценность. Неудобно произносить это вслух. Я вижу слишком много парикмахеров, которые не указывают цену, а затем, после того, как они сделали, боятся сказать им, сколько она стоит, и снижают цену на стойке регистрации, потому что они беспокоятся, что клиент будет жаловаться. Давайте преодолеем это. Вы стоите того, что вы берете. Ok?

Это не ваша работа — следить за бюджетом вашего клиента.

Это их. Тот самый клиент, которому вы боитесь предложить 300 долларов, пойдет в торговый центр после того, как встанет с вашего стула, и заплатит 300 долларов за ботинки, которые он вряд ли будет носить.

Указание цены дает им возможность сообщить вам, что это выходит за рамки их бюджета. Что совершенно нормально. Однако это не то место, где вы предлагаете сделку или скидку. Здесь вы уменьшаете обслуживание, чтобы оно соответствовало тому, что они могут позволить себе платить и поддерживать. Объясните им, что вы можете сделать в рамках их финансовых возможностей. Возможно, это лицевая обрамляющая фольга вместо полной фольги? Возможно, это не полная голова единорога, а несколько идеально расположенных панелей забавного цвета? Может быть, они не могут позволить себе полную платиновую карту и вместо этого могут сделать омбре, которому не нужно делать корни каждые 4-6 недель.

Такой уровень общения и честности избавит вас от неловких моментов при выезде. Предотвратите у клиентов раскаяние покупателей. Исключите требования о возмещении и предотвратите клиентов, которые просто никогда не возвращаются. Если вам действительно очень сложно или вы никогда раньше не говорили о ценах, распечатайте прайс-лист. Заламинируйте его. Держите его на своей станции. Поднимите его и передайте гостю, чтобы спросить его, какие услуги ему нужны. Используйте его, чтобы начать разговор. Не отдавай им и молчи.

Как только вы установите цену и услуги, которые они будут иметь, пришло время объяснить, что выполнимо, а что нет. Никогда не бойтесь сказать: «Я могу это сделать, но твои волосы не позволяют мне сейчас». Не пытайтесь заставить что-то произойти, когда это невозможно. НИКОГДА не делайте ничего, что может еще больше повредить уже поврежденные волосы. Всегда. Пусть они знают, что здоровье их волос является вашим главным приоритетом. То, что их волосы будут здоровыми, откроет дверь к волосам их мечты. Затем объясните им, какие продукты им нужно использовать, и что вы можете сделать, пока их волосы медленно выздоравливают. Я часто говорю новым посетителям салона, что им еще год до волос их мечты, но я ДОСТАЮ им их там. Медленно. С каждым визитом они будут немного ближе.

Они будут уважать вашу честность, ваши знания и опыт.

Возможно, это коррекция цвета и потребуется несколько посещений в течение недель или месяцев. Возможно, ему нужно вырасти, чтобы получить тот вид, который они действительно хотят. Какой бы ни была причина, будьте честны. Обещают, а потом взорвут им мозг, когда перевыполнишь. Они будут доверять вам навсегда. Ты станешь их богом волос!

Постоянные гости

Когда постоянный гость возвращается для технического обслуживания, если вы смешиваете цвета, когда видите, что он паркуется, вы все делаете неправильно.

Всегда проводите 5-минутную консультацию при каждом посещении. Каждый раз. Посмотрите, как им понравилась последняя услуга. Узнайте, что им не понравилось. Ваша задача — выяснить, в чем заключаются проблемы, и предложить решения. Внесите необходимые коррективы в рецептуру или рекомендации по продукту. Объясните им, что вы можете сделать, чтобы сделать его еще лучше. Всегда стремитесь улучшить свои волосы.

Причина номер один, по которой клиенты уйдут от вас к другому стилисту, заключается в том, что вы перестали пытаться угодить им, как в первый раз. Вы перестали предлагать им сдачу. Слушая их. Убедитесь, что они в восторге от своих волос и чувствуют себя красивыми.

Это лето? Спросите, не хотят ли они осветлить свои волосы. Это осень или зима? Спросите, хотят ли они добавить глубину, объем или блеск, чтобы сделать его блестящим и готовым к празднику.

Возможно, ваша блондинка хочет поиграть с веселым пастельным тоном? Вы можете сделать это с чем-то временным, чтобы примерить. Никогда не позволяйте своим клиентам скучать или думать, что вы — пони с одним трюком.

Как только вы начнете их обслуживание, все разговоры должны быть позитивными, больше о них, чем о вас, профессионально и воодушевляюще. Конечно, мы сближаемся с гостями нашего салона, и иногда эти отношения приводят к личным и глубоким разговорам. Я понимаю. Я сама открытая книга и всегда общаюсь со своими клиентами очень реальным образом. Просто убедитесь, что вы делаете акцент на них. Не «сваливайте» на них свои проблемы. Будьте вдохновляющими.

Они должны уйти, чувствуя себя ценными, красивыми и счастливыми!

Заканчивайте каждый визит рекомендациями по продуктам, необходимым для поддержания красивых волос, которые вы им подарили. Им нужно, чтобы дома она выглядела так же, как в салоне. Спросите их, не хотят ли они заранее забронировать место, чтобы гарантировать предпочтительное время встречи для следующего визита. Поблагодарите их за то, что пришли к вам. Если вы не полностью забронированы на несколько месяцев вперед, скажите им, что вам нравится делать их красивыми, и вы хотели бы получить рекомендации от их друзей и семьи.

Когда ваш гость уходит, он должен чувствовать себя красивым и ценным. ВЫ человек, который заставляет их чувствовать себя таким образом. Вы волшебница. ❤️

Следующий…

Мой следующий блог будет посвящен расширению 5-летнего плана для достижения ваших карьерных целей. Я разобью его на этапы, цели и сроки.

5 лет звучит как долго? Угадайте, что… Это время все равно пройдет. Если вы ничего не сделаете, это пройдет, и вы потратите его впустую.

Никогда не поздно начать.

Мишель Парджи

Художник по волосам/Педагог/Наставник

Ближайшие будущие блоги:

• Как стать педагогом и/или художником-платформером
• Сколько и как лучше всего потратить свои образовательные доллары.
• Как спланировать и провести успешную фотосессию
• Независимая или салонная команда: когда что выбрать.
• Создание процветающего и успешного салона.
• Коррекция цвета. Вам не нужно бояться.